한 곳에서
흩어진 문의를 모으고, AI 가 나눠 맡깁니다
작동 방식
예시 문의를 눌러 보세요
주제 · 확신 · 긴급도 · 감정을 읽고 누가 답할지 정합니다.
- 주제
- 영업시간
- 확신
- 96%
- 긴급도
- 낮음
- 감정
- 보통
- 근거 문서
- 이용 안내
예시 화면입니다. 분류가 실패하면 무조건 사람 담당으로 갑니다 — 문의가 사라지는 일은 없습니다.
단계적으로 맡기기
믿을 수 있게 된 주제부터 AI 에게
- 1처음엔 전부 초안
누르기 전엔 한 글자도 안 나갑니다
- 2승인할수록 기록이 쌓임
그대로 보낸 비율을 주제별로 셉니다
- 3믿을 만한 주제만 자동으로
20건 · 90% 를 넘으면 제안, 결정은 당신이
- 처리 20건 이상 (15/20)
- 그대로 보낸 비율 90% 이상
세로선은 승격 기준 90% · 올릴지는 언제나 당신이 정합니다
안심하고 맡기기
지어내지 않고, 문서에 있는 것만
넣어 둔 FAQ · 정책 안에서만 답하고, 없으면 사람에게 넘깁니다.
고객이 누르면 AI 는 바로 물러납니다.
자동 답변을 켜도 초안까지만 갑니다.
전화 · 이메일 · 카드 · 주민번호를 가린 뒤 보냅니다.
아끼는 시간
한 달에 몇 시간을 돌려받을까요?
가정: 직접 답장 3분 · AI 초안 확인 30초 · 서비스마다 하루 4번 관리 화면을 열어 1분씩 확인 · 한 달 22일 근무. 모든 단순 문의를 초안 + 승인으로 처리한 경우이며, 자동 답변으로 올린 주제가 늘면 더 줄어듭니다.
하루 약 76분 — 문의에 쓰는 시간이 46% 로 줄어듭니다.
예상치입니다. 실제 시간은 문의 내용과 지식 베이스에 따라 다릅니다.
설치
서비스 하나 붙이는 데 5분
- 1서비스 추가
이름과 사이트 주소만 적습니다
- 2스크립트 한 줄
붙이면 상담 버튼이 생깁니다
- 3도움말 주소 넣기
문서를 가져와 AI 의 근거로
설치 코드 보기
<script src="https://sogon-chat.vercel.app/sdk.js" async></script>
<script>
window.Sogon = window.Sogon || function () {
(window.Sogon.q = window.Sogon.q || []).push(arguments)
};
Sogon("boot", { projectKey: "서비스 키" });
</script>요금
- 모든 기능
- 서비스 여러 개
- 팀원 초대
- 카드 등록 없음
자주 묻는 질문
시작하기 전에
AI 가 틀린 답을 보내면 어떡하나요?
처음에는 AI 가 쓴 모든 답이 초안입니다. 당신이 [그대로 보내기]나 [고쳐서 보내기]를 눌러야 고객에게 갑니다. 자동 답변은 주제별로 직접 켤 때만 켜지고, 켠 뒤에도 민감 주제 · 화난 고객 · 긴급 건은 초안까지만 갑니다.
AI 는 무엇을 보고 답하나요?
서비스마다 넣어 둔 지식 베이스 문서만 봅니다. 기존 도움말 페이지 주소를 넣으면 문서를 가져옵니다. 문서에 없는 내용은 답하지 않고 사람에게 넘기며, 답에는 근거가 된 문서의 링크가 붙습니다.
로그인한 회원은 어떻게 알아보나요?
서비스 서버가 회원 ID 로 만든 서명(HMAC)을 함께 넘기면 회원으로 인정합니다. 서명이 없으면 익명 방문자로만 대합니다. 회원 연결은 선택이고, 예제 코드는 서비스 설정 › 연결 화면에서 드립니다.
지금 다른 상담 도구를 쓰고 있어요.
서비스 하나씩 옮겨 볼 수 있습니다. 그 서비스의 상담 스크립트를 소곤챗 것으로 바꾸면 그때부터 새 문의가 소곤챗으로 들어옵니다. 지난 대화 이력을 가져오는 기능은 아직 없습니다.
팀원과 같이 쓸 수 있나요?
초대 링크로 팀원을 부르고 관리자 · 상담원 역할을 나눌 수 있습니다. 대화마다 담당자를 정하고, 고객에게 보이지 않는 내부 메모를 남길 수 있습니다. 휴대폰 브라우저에서도 초안을 확인하고 보낼 수 있습니다.
어떤 채널로 문의를 받나요?
지금은 웹 위젯으로 받습니다. 이메일 · 카카오 상담톡 · 네이버 톡톡 · 마켓 문의를 차례로 붙이고 있습니다.
베타가 끝나면 어떻게 되나요?
정식 요금을 시작하기 전에 미리 알려 드립니다. 알리지 않고 요금이 붙는 일은 없습니다.